TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Introducción y Aceptación de los Términos

El acceso y la utilización del sitio web masterbets365.co (en adelante, la “Plataforma”), operado por Blue Horizon Gaming N.V., implican la aceptación plena, expresa e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, el “Documento”) por parte de toda persona que se registre como usuario o que, de cualquier otro modo, navegue, consulte contenidos o utilice los servicios ofrecidos a través de dicho dominio. La aceptación se perfecciona en el momento en que el usuario marca la casilla de conformidad durante el registro o, en su defecto, desde el primer acceso efectivo a cualquier sección de la Plataforma, sin que resulte necesaria manifestación adicional alguna. Quien no acepte la totalidad de las cláusulas aquí contenidas deberá abstenerse de registrarse y de utilizar los servicios de masterbets365.co, toda vez que el presente instrumento constituye un contrato de adhesión vinculante entre el usuario y el operador, regido por las disposiciones generales en materia de contratos electrónicos y por la normativa aplicable en la jurisdicción de emisión de la licencia.

2. Licencia y Regulación

masterbets365.co opera bajo la licencia N.º 8048/JAZ2021-079, expedida por la Autoridad de Juegos de Curazao (Curaçao Gaming Authority) a favor de Blue Horizon Gaming N.V., sociedad constituida conforme a las leyes de Curazao, con domicilio legal en Willemstad. Dicha licencia habilita la oferta de juegos de casino, apuestas deportivas y productos afines en jurisdicciones donde tal actividad no se encuentre expresamente prohibida. El usuario reconoce que es su exclusiva responsabilidad verificar, con carácter previo al registro, si la participación en juegos de azar en línea está permitida en el lugar desde el cual accede a la Plataforma. La titularidad de la licencia no implica supervisión por parte de autoridad alguna de la República Argentina, país en el que, a la fecha de publicación del presente Documento, la actividad de juego en línea se encuentra regulada a nivel provincial y no cuenta con un régimen federal unificado.

3. Registro y Requisitos de Elegibilidad

El registro en masterbets365.co está reservado exclusivamente a personas físicas mayores de dieciocho (18) años que posean capacidad legal para contratar conforme a la legislación de su domicilio. Cada usuario podrá ser titular de una (1) única cuenta; la apertura de cuentas adicionales por la misma persona, ya sea bajo su propio nombre o mediante identidades, direcciones de correo electrónico o medios de pago distintos, queda terminantemente prohibida. Al completar el formulario de alta, el usuario declara bajo su exclusiva responsabilidad que la totalidad de los datos suministrados —nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, domicilio y datos de contacto— son veraces, exactos y se encuentran actualizados. La comprobación de datos falsos, incompletos o pertenecientes a un tercero facultará al operador a suspender preventivamente la cuenta, proceder a su cancelación definitiva y a la anulación de los saldos, bonificaciones y ganancias asociadas, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

4. Verificación de Identidad (KYC)

Como parte de sus políticas de prevención de fraude, masterbets365.co aplica un procedimiento de verificación de identidad (“Know Your Customer” o KYC) que resultará obligatorio con carácter previo a la acreditación de la primera solicitud de retiro y que podrá requerirse nuevamente en cualquier momento posterior. La verificación exige la presentación de documentación fehaciente, entre ella una copia legible del documento nacional de identidad, pasaporte o licencia de conducir vigente, y un comprobante de domicilio emitido dentro de los últimos noventa (90) días, tal como factura de servicios públicos o resumen bancario. El operador podrá solicitar dicha documentación ante la detección de patrones de actividad inusual, montos de juego atípicos respecto del perfil transaccional del usuario, o indicios razonables de uso fraudulento de la cuenta. Mientras el proceso se encuentre pendiente, o ante la falta de respuesta del usuario dentro de diez (10) días corridos desde el requerimiento, la cuenta podrá ser congelada preventivamente, quedando suspendida la posibilidad de operar depósitos, retiros o apuestas hasta su resolución.

5. Bonificaciones y Promociones

5.1. Bono de bienvenida

El bono de bienvenida ofrecido a los nuevos usuarios consiste en el cien por ciento (100%) del primer depósito acreditado, hasta un máximo de ciento cincuenta mil pesos argentinos (ARS $150.000), al que se suman cien (100) tiradas gratis en las tragamonedas seleccionadas por el operador. El monto bonificado queda sujeto a un requisito de apuesta (wagering) equivalente a treinta (30) veces la suma del depósito más el bono, a completarse dentro de los quince (15) días corridos posteriores a su acreditación; vencido dicho plazo, el saldo bonificado remanente y las ganancias vinculadas a él serán retirados sin derecho a reclamo.

5.2. Condiciones generales de las promociones

Toda apuesta individual realizada durante el cumplimiento del requisito de apuesta no podrá exceder los dos mil pesos argentinos (ARS $2.000), bajo pena de anulación de la promoción y de las ganancias derivadas de la apuesta que exceda dicho límite. Queda prohibida cualquier práctica orientada a generar un beneficio artificial a partir de las bonificaciones, incluyendo, sin limitación, el registro de cuentas múltiples, las estrategias de cobertura entre distintos usuarios, la explotación de errores técnicos o de cotización, y la colusión entre jugadores. La verificación de tales conductas facultará a masterbets365.co a anular de inmediato el bono, las apuestas realizadas con fondos bonificados y las ganancias resultantes, además de habilitar el cierre de la cuenta. El operador se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción, en todo o en parte, sin que ello genere derecho a compensación alguna.

6. Depósitos y Retiros de Fondos

Los depósitos podrán efectuarse a través de los medios de pago habilitados para usuarios en la República Argentina, entre ellos transferencia bancaria, Mercado Pago, tarjetas de débito y crédito emitidas por entidades locales, y billeteras electrónicas autorizadas, con un monto mínimo de dos mil pesos argentinos (ARS $2.000) por operación. Las solicitudes de retiro se procesan dentro de un plazo de veinticuatro (24) a setenta y dos (72) horas hábiles desde su aprobación interna, sin perjuicio de que la acreditación efectiva dependerá además de los plazos operativos propios de la entidad bancaria o del proveedor de pagos interviniente. Como regla general, los retiros se efectuarán mediante el mismo método utilizado para el depósito original, y únicamente cuando ello no resulte técnicamente posible, el operador podrá ofrecer un medio alternativo equivalente. masterbets365.co no asume responsabilidad alguna por demoras, rechazos o inconvenientes originados en la operatoria de bancos, procesadores de pago o billeteras de terceros, cuya diligencia y plazos escapan a su control directo.

7. Normas de Uso de la Plataforma

Se encuentra expresamente prohibida cualquier conducta que comprometa la integridad de los juegos ofrecidos, incluyendo, sin carácter taxativo, la apertura de cuentas múltiples por una misma persona, el empleo de programas automatizados, scripts, bots o cualquier herramienta destinada a interactuar con el sistema sin intervención humana directa, la explotación de fallas técnicas o errores de cotización, y toda forma de colusión o manipulación de resultados. La constatación de alguna de estas conductas facultará a masterbets365.co a proceder al bloqueo permanente e irrevocable de la cuenta involucrada, así como a la confiscación de la totalidad de los fondos, bonificaciones y ganancias existentes en ella, con independencia de las acciones civiles o penales que correspondan.

8. Juego Responsable

masterbets365.co pone a disposición de sus usuarios herramientas de juego responsable, entre ellas la autoexclusión temporal o definitiva, la fijación de límites de depósito, de pérdida y de tiempo de sesión, y el acceso a información de contacto de organizaciones especializadas en el tratamiento de la ludopatía. La solicitud de autoexclusión resultará vinculante para el operador durante el plazo elegido, no pudiendo revertirse antes de su vencimiento bajo ningún concepto. El usuario reconoce que los juegos ofrecidos se basan en el azar, que los resultados pasados no constituyen indicio ni garantía de resultados futuros, y que masterbets365.co no formula promesa ni garantía alguna respecto de la obtención de ganancias.

9. Confidencialidad y Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios se realiza en cumplimiento de la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, en cuanto resulte aplicable a usuarios domiciliados en dicho país. Los datos recabados se utilizan exclusivamente para la gestión de la cuenta, el cumplimiento de los procesos de verificación descriptos en el apartado 4, la prevención del fraude y del lavado de activos, y el envío de comunicaciones vinculadas al servicio, no siendo cedidos a terceros ajenos a la operatoria salvo requerimiento de autoridad competente. El usuario podrá, en cualquier momento, solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos personales mediante requerimiento dirigido a la casilla de contacto indicada en el apartado 14, sin perjuicio de la información cuya conservación resulte obligatoria en virtud de la normativa de prevención de lavado de activos.

10. Limitación de Responsabilidad

masterbets365.co no asume responsabilidad por las pérdidas económicas que el usuario pudiera experimentar como consecuencia de su participación en los juegos ofrecidos, las cuales derivan del carácter aleatorio de dicha actividad y son asumidas voluntariamente por quien decide apostar. Asimismo, el operador no responde por interrupciones, demoras o fallas técnicas originadas en causas ajenas a su control directo, tales como desperfectos en la conectividad del usuario, caídas del servicio de proveedores de infraestructura o eventos de fuerza mayor, ni por daños o incumplimientos atribuibles a servicios de terceros, incluidos procesadores de pago, entidades bancarias y proveedores de software de juego integrados a la Plataforma. En ningún caso la responsabilidad del operador frente al usuario, de resultar procedente, podrá exceder el saldo efectivamente disponible en la cuenta de este último al momento del hecho que la origina.

11. Modificaciones de los Términos y Condiciones

masterbets365.co se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir total o parcialmente el presente Documento en cualquier momento y sin necesidad de notificación individual previa, mediante la publicación de la versión actualizada en el sitio web. Las modificaciones entrarán en vigencia de manera inmediata a partir de su publicación, indicándose en todos los casos la fecha de la última actualización al pie del Documento. La continuidad en el uso de la Plataforma con posterioridad a la publicación de cambios importa la aceptación plena de los nuevos términos por parte del usuario, quien asume la carga de revisar periódicamente el presente Documento a fin de mantenerse informado sobre su contenido vigente.

12. Prevención de Lavado de Activos

masterbets365.co aplica un programa de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo conforme a los estándares del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI), que incluye el monitoreo de transacciones y la obligación de reportar operaciones inusuales o sospechosas a las autoridades competentes. Toda transacción, individual o acumulada en un período de treinta (30) días, que supere el equivalente a un millón de pesos argentinos (ARS $1.000.000) quedará sujeta a un proceso de debida diligencia reforzada, pudiendo el operador requerir documentación adicional que acredite el origen lícito de los fondos y suspender preventivamente la cuenta hasta su finalización.

13. Jurisdicción y Ley Aplicable

El presente Documento se rige por las leyes de Curazao en todo lo referido a la validez, interpretación y ejecución de la licencia de juego, sin perjuicio de la aplicación de las normas de orden público de la jurisdicción de residencia del usuario que resulten imperativamente aplicables. Toda controversia que no pueda resolverse por vía amistosa entre las partes será sometida a los tribunales y a los mecanismos de resolución de disputas previstos por la autoridad licenciante, quedando las partes obligadas a agotar dicha instancia con carácter previo a cualquier otro reclamo.

14. Contacto y Atención al Usuario

Toda consulta, reclamo o solicitud vinculada al presente Documento podrá canalizarse a través de la casilla de correo electrónico [email protected] o del servicio de chat en vivo disponible en el sitio web, en el horario de atención informado en la Plataforma. El operador se compromete a responder los reclamos formales dentro de setenta y dos (72) horas hábiles desde su recepción, plazo que podrá extenderse cuando la solicitud esté vinculada al proceso de verificación descripto en el apartado 4.